De la recuperación del acceso uno se acuerda justo cuando ya no funciona. La contraseña olvidada, el móvil en el fondo del mar, el número cambiado hace tres años, y resulta que todas las vías alternativas no llevan a ninguna parte.
Qué preparar mientras tienes acceso
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Códigos de recuperación
Se entregan al activar el segundo factor y funcionan cuando no tienes ni móvil ni aplicación. Guárdalos en el gestor de contraseñas e imprime una copia.
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Una dirección de correo alternativa
Ni la del trabajo ni una que hayas abandonado. Crea un buzón aparte y entra dos veces al año: algunos servicios borran las direcciones inactivas.
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Un número de teléfono actual
Lo que más se queda obsoleto. ¿Has cambiado de número? Recorre los servicios importantes ese mismo mes, no cuando haga falta.
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Un segundo dispositivo con el autenticador
Una tableta o un móvil viejo en casa. Un solo dispositivo es un solo punto de fallo.
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Una prueba real
Una vez al año, intenta entrar con un código de recuperación. Una vía sin probar es una esperanza, no una vía.
Qué hacer según lo que hayas perdido
| Qué se ha perdido | Qué queda | Primer paso |
|---|---|---|
| Solo la contraseña | Correo, teléfono, segundo factor | Recuperación normal por enlace al correo |
| El móvil con el autenticador | Códigos de recuperación, dispositivos de confianza | Entrar con un código y volver a dar de alta el factor |
| El acceso al correo | Teléfono y dirección alternativa | Recuperar primero el buzón — abre todo lo demás |
| El número de teléfono | Correo y aplicación | Cambiar el número en los servicios mientras el viejo funciona |
| Todo a la vez | Un ordenador de confianza con la sesión abierta | No cerrarla y recuperar desde ahí |
Si no queda nada
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El formulario de recuperación, no una carta al soporte
Los servicios grandes tienen un formulario específico para el caso «no tengo acceso a nada». Pregunta por el contenido de la cuenta: fechas, contactos, contraseñas anteriores.
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Responde desde tu dispositivo y tu red habituales
Una solicitud desde el mismo ordenador y la misma conexión se atiende con más disposición: es una señal más de que eres tú.
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No crees una cuenta nueva en lugar de la antigua
Mientras dura la recuperación enturbia el asunto. Y no lo dejes tras la primera negativa: una segunda solicitud con respuestas más precisas suele salir adelante.